Agentes de IA6 min de lectura
Un agente de IA en WhatsApp para recibir pedidos
WhatsApp ya es el canal donde llegan los pedidos en distribución y hostelería. El problema no es el canal, es que alguien tenga que teclear cada mensaje en el ERP.
Qué resuelve realmente
- Interpreta el pedido escrito en lenguaje natural o por audio.
- Traduce nombres coloquiales a referencias reales del catálogo.
- Consulta stock, precio pactado y condiciones del cliente.
- Propone alternativa cuando falta producto.
- Confirma fecha de entrega y registra el pedido en el sistema.
El punto crítico: el catálogo
El 80% del éxito depende de un buen diccionario de sinónimos y formatos. "Una caja de tomate" tiene que resolverse a la referencia y el formato correctos para ese cliente concreto. Sin ese trabajo previo, el agente falla en el primer mensaje.
Dónde debe entrar una persona
Define umbrales: pedidos por encima de cierto importe, clientes nuevos, productos sin stock o cualquier reclamación pasan a revisión humana con todo el contexto ya recogido.
Puesta en marcha por fases
- Fase sugerencia: el agente prepara el pedido y una persona lo aprueba.
- Fase mixta: se autoconfirman los pedidos recurrentes y conocidos.
- Fase autónoma: confirmación automática con excepciones supervisadas.
Empieza aprobando cada pedido a mano durante dos semanas: es la mejor forma de entrenar las excepciones reales.
